じぶんローンの静かな道のり

南無…。。

消費者金融会社は今でこそ
社会的な風当たりが強いので
情報公開にも応じる姿勢を見せていますが、
一昔前まではとにかく情報を
出したがりませんでした。

中堅消費者金融ともなれば
その傾向はますます顕著となっており、
回収のために顧客からは
必要以上とも言える個人情報を取るものの、
自分からは必要な情報すら出したがりません。
その時に決まって理由とされるのが「内規」。

そのような業界にあって
クレディアだけは創業当初から
情報公開に対する姿勢がひと味違っています。

そもそも中堅どころでありながら
いち早く顧客サービスセンターを設立するなど、
うわべだけではなく根っこの部分で
利用者と向き合う姿勢が感じられます。

あまり注目されていませんでしたが、
利用者のためにフリーダイヤルの
顧客サービスセンターを設置するなど、
中堅消費者金融では考えられないことでした。

しかも、クレディアでカウンター契約をすると
契約書の写しや残高確認書兼領収書のほかに、
「償還計算表」なるものも付いてきます。
完済までの支払い利息や通算利息など、
一目でわかる便利な計算表です。
こんなものは大手でもなかなか手渡してくれません。

ひと言で言うならサラ金臭さがない会社です。
サービス業として当たり前のことを
当たり前にやってのける珍しい消費者金融ですが、
このクレディアの企業文化の源泉はどこにあるのか、
事例とともに読み解いていきたいと思います。